Ich habe einen neuen SPN Auftrag erhalten, aber finde den Vorgang nicht in meinem AUDATEX oder DMS System
Sobald Sie eine SPN System-E-Mail erhalten haben mit dem Betreff „Eingang neuer SPN Vermittlungsauftrag“ wurden alle SPN Auftragsdaten zu Ihrem Kalkulationssystem AUDATEX übermittelt und dort ein neuer Vorgang angelegt.
Können Sie den Vorgang nicht finden oder Daten nicht einsehen, besteht das Problem immer mit der Anbindung des jeweiligen Werkstattsystems (C@risma, PDRCloud, KSR, PlanSo, etc.). Audatex ist mit den Anbietern im Kontakt um die Anbindungen korrekt umzusetzen.
Bitte wenden Sie sich daher bei Fragen und fehlenden Aufträgen und Daten immer an den Support Ihres Kalkulations- oder Dealer-Management-Systems.
Der direkte Kontakt dorthin verkürzt für Sie die Supportdauer. Gerne helfen wir Ihnen ebenfalls weiter bei Fragen zur SPN Vorgangsbearbeitung, das verzögert jedoch in diesem Fall den Supportprozess, da wir Ihre Meldung nach Prüfung in unserem Supportteam zum AUDATEX/DMS Support weiterleiten.
Bitte nutzen Sie im SPN Self-Service-Portal bei fehlenden Daten/Vorgängen NICHT die Aktion „Auftrag anfordern“.
Diese Aktion ist nur für die Anforderung neuer SPN Aufträge beim Versicherer vorgesehen und löst eine automatische Meldung an den Versicherer aus.
Der kann bei fehlenden AUDATEX Vorgangsdaten jedoch nicht weiterhelfen und es entstehen unnötige Anfragen beim Versicherer.
Hinweise
für AUDATEX C@risma Kunden: bei Problemen bitte darauf achten, dass Sie die neuste Programmversion (MV59 und neuer) verwenden.
Infos dazu sind hier zu finden: https://werkstatt.net5.plus/releasenotes/
für Werkstätten, die auf QapterClaims umgestellt wurden: da sich AUDATEX Nummer ändert, muss die neue Nummer im SPN System hinterlegt werden, damit die Datenübermittlung zum richtigen Account gelangt. Damit wir die korrekte und gültige Nummer erhalten, fordern Sie den AUDATEX Support bitte auf, SPN die neue und gültige AUDATEX ID mitzuteilen.