Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Haben Sie bestimmte Fragen zum SPN-Werkstattportal, zum Kalkulationsversand aus den Audatex oder DAT Kalkulationssystemen oder zu Themen rund um das SPN Service Partner Netzwerk?
Wir haben für Sie hier die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt.
Seit 08/2024 vermitteln die Allianz Versicherungs AG, Allianz Direct, Allianz VW Autoversicherung und Allianz Automotive keine Reparatur- und KV-Service-Aufträge mehr über SPN und beendeten in diesem Jahr die Zusammenarbeit mit der SPN.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass zum 01.01.2025 alle im SPN-Portal offenen Vorgänge geschlossen werden.
Der Versand von KVs sowie die Übermittlung von Auftragsdaten oder Freigaben sind dann nicht mehr über SPN möglich.
Ihre Rechnung zu Reparatur- und KV-Service-Aufträgen bitten wir direkt an diese Versicherer weiterzuleiten.
Allianz Direct
Rechnungsversand = SP****************@***********ct.de
Allianz Versicherungs AG, VW Autoversicherung, Allianz Automotive
Rechnungsversand = sa*********@*****nz.de
Aufträge der ADAC Autoversicherung werden weiterhin über SPN vermittelt,
siehe FAQ Artikel ADAC Autoversicherung
Aufträge von BavariaDirekt
Für die von der BavariaDirekt über SPN vermittelten Aufträge gehen Sie bei der Auftragsbearbeitung bitte wie folgt vor:
Der Ablauf in Kürze:
- Auftragsvermittlung über SPN, Info über neuen Auftrag per SPN System-E-Mail
- Die Auftragsdaten finden Sie in Ihrem SPN Modul in DAT/AUDATEX
- Kostenvoranschlag erstellen und direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus versenden
- Reparaturfreigabe oder Änderung durch den Prüfer, Info per SPN System-E-Mail, Änderung akzeptieren oder ggf. KV-Nachtrag einreichen
- Rechnung im DAT Vorgang versenden oder als PDF senden an re******@******tz.de
Wichtiger Hinweis zu Aufträgen der BavariaDirekt:
Sie erhalten für fahrbereite und verkehrssichere Fahrzeuge zuerst einen Kostenvoranschlagservice-Auftrag.
Bitte erstellen Sie den KV und lassen Sie diesen freigeben. Im Anschluss wird durch den Versicherer, sofern die Reparatur erfolgen soll, ein Reparaturauftrag mit Freigabe erteilt. Eine doppelte Erfassung Ihres KVs wird also in der Regel nicht nötig (Ausnahme: nachträglicher KV-Erweiterungsbedarf).
Der Ablauf im Detail:
Auftragsinformation und Datenübergabe ins Kalkulationssystem
Zu einem neuen SPN-Vermittlungsauftrag erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail (Absender: sc************@******tz.de, Betreff: Eingang neuer SPN-Vermittlungsauftrag).
Die Auftragsdaten inkl. Auftrags-PDF werden automatisch in Ihr Kalkulationssystem übermittelt.
Die SPN stellt keine eigene Portaloberfläche zur Auftragsbearbeitung bereit.
Im SPN Modul in Ihrem Kalkulationssystem finden Sie eine Übersicht aller SPN-Vorgänge und alle relevanten Schaden- und Auftragsdaten.
Auftragsinfos
Zu sämtlichen Vorgangsanpassungen (Freigabe, Korrekturaufforderung etc.) werden Sie per SPN E-Mail informiert (Absender: sc************@******tz.de). Beachten Sie bitte auch die Hinweise in Ihrem Kalkulationssystem.
Kostenvoranschlag
Bitte erstellen Sie einen Kostenvoranschlag und übersenden Sie diesen wie gewohnt direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus.
Sie erhalten eine Reparaturfreigabe oder Information zur Änderung durch den Prüfer per E-Mail. Die KV-Prüfung erfolgt innerhalb von 48 Stunden.
Wichtig: bitte übermitteln Sie immer einen Kostenvoranschlag und beginnen Sie die Reparatur erst, wenn Ihnen die KV-Freigabe vorliegt.
Gutachten
Liegt bereits ein Gutachten vor und kann die Reparatur auf Basis der Freigabe gemäß Gutachten vorgenommen werden, sofern die Konditionen passen muss kein Kostenvoranschlag eingereicht werden. Falls die Konditionen abweichen, erstellen Sie bitte einen KV-Nachtrag mit Ihren Konditionen auf Basis des Reparaturwegs im Gutachten. Sofern die Gutachtenfreigabe höher ausfällt, rechnen Sie bitte die Reparatur zu den mit SPN vereinbarten Konditionen ab.
RKÜ
Die Freigabe zur Reparatur ist erst nach Freigabe des Kostenvoranschlags bzw. bei Freigabe auf Basis eines Gutachtens erteilt. Sie erhalten keine weitere schriftliche RKÜ. Bitte lassen Sie immer vom Kunden vor Reparaturbeginn die entsprechende Abtretungserklärung unterzeichnen.
Ersatzfahrzeug
Im Kaskoschaden
Bereitstellung des Ersatzfahrzeugs für die Dauer der Reparatur im Kasko-Schaden wie mit SPN vereinbart (Klasse A kostenfrei).
Im Haftpflichtschaden wird ein Ersatzfahrzeug durch Enterprise bereitgestellt. Die Mietwagenbestellung erfolgt direkt durch die BavariaDirekt bei Enterprise. Die Kosten werden von Enterprise an BavariaDirekt berechnet.
Rechnung
Bitte laden Sie Ihre Reparatur- oder KV-Service-Rechnung direkt im SPN Modul in DAT hoch oder Рsofern nicht m̦glich Рsenden Sie diese bitte per E-Mail an re******@******tz.de
Weitere Infos dazu finden Sie unter https://spn-netz.de/faq-items/rechnung-senden/
Ihre KV-Service-Gebühr Rechnung stellen Sie bitte aus auf: BavariaDirekt Versicherung AG, Am Karlsbad 4-5, 10785 Berlin
Bei Fragen und Rückmeldungen zum Auftrag
melden Sie sich bitte per E-Mail an sc************@******tz.de (bitte stets mit Angabe der Schadennummer) bei Rückfragen oder Informationen zur Reparaturvermittlung. Melden Sie sich bitte auch zeitnah, falls Sie den Auftrag nicht bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Aufträge von ERGO Versicherung AG
Für die von der ERGO über SPN vermittelten Aufträge gehen Sie bei der Auftragsbearbeitung bitte wie folgt vor:
Der Ablauf in Kürze:
- Auftragsvermittlung über SPN, Info über neuen Auftrag per SPN System-E-Mail
- Die Auftragsdaten finden Sie in Ihrem SPN Modul in DAT/AUDATEX
- Kostenvoranschlag erstellen und direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus versenden
- Reparaturfreigabe oder Änderung durch den Prüfer, Info per SPN System-E-Mail, Änderung akzeptieren oder ggf. KV-Nachtrag einreichen
- Rechnung im DAT Vorgang versenden oder als PDF senden an re******@******tz.de
Der Ablauf im Detail:
Auftragsinformation und Datenübergabe ins Kalkulationssystem
Zu einem neuen SPN-Vermittlungsauftrag erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail (Absender: sc************@******tz.de, Betreff: Eingang neuer SPN-Vermittlungsauftrag).
Die Auftragsdaten inkl. Auftrags-PDF werden automatisch in Ihr Kalkulationssystem übermittelt.
Die SPN stellt keine eigene Portaloberfläche zur Auftragsbearbeitung bereit.
Im SPN Modul in Ihrem Kalkulationssystem finden Sie eine Übersicht aller SPN-Vorgänge und alle relevanten Schaden- und Auftragsdaten.
Auftragsinfos
Zu sämtlichen Vorgangsanpassungen (Freigabe, Korrekturaufforderung etc.) werden Sie per SPN E-Mail informiert (Absender: sc************@******tz.de). Beachten Sie bitte auch die Hinweise in Ihrem Kalkulationssystem.
Kostenvoranschlag
Bitte erstellen Sie einen Kostenvoranschlag und übersenden Sie diesen wie gewohnt direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus. Sofern im Auftrag kein Kilometerstand genannt ist, tragen Sie diesen bitte im Kalkulationssystem ein.
Sie erhalten eine Reparaturfreigabe oder Information zur Änderung durch den Prüfer per E-Mail. Wichtig: bitte übermitteln Sie immer einen Kostenvoranschlag und beginnen Sie die Reparatur erst, wenn Ihnen die KV-Freigabe vorliegt.
Bitte händigen Sie den KV dem Kunden auf Wunsch aus.
Gutachten
Liegt bereits ein Gutachten vor und kann die Reparatur auf Basis der Freigabe gemäß Gutachten vorgenommen werden, sofern die Konditionen passen muss kein Kostenvoranschlag eingereicht werden. Falls die Konditionen abweichen, erstellen Sie bitte einen KV-Nachtrag mit Ihren Konditionen auf Basis des Reparaturwegs im Gutachten.
Sofern die Gutachtenfreigabe höher ausfällt, rechnen Sie bitte die Reparatur zu den mit SPN vereinbarten Konditionen ab.
Wenn Sie während der Auftragsbearbeitung feststellen, dass ein Gutachten/SV-Besichtigung benötigt wird, melden Sie dies bitte an sc************@******tz.de.
RKÜ
seitens Versicherung wird mit Auftragsvermittlung eine RKÜ erteilt. Die Freigabe zur Reparatur ist jedoch erst nach Freigabe des Kostenvoranschlags bzw. bei Freigabe auf Basis eines Gutachtens erteilt. Sie erhalten keine weitere schriftliche RKÜ. Bitte lassen Sie immer vom Kunden vor Reparaturbeginn die entsprechende Abtretungserklärung unterzeichnen.
Ersatzfahrzeug
Im Kaskoschaden
Bereitstellung des Ersatzfahrzeugs für die Dauer der Reparatur im Kasko-Schaden wie mit SPN vereinbart (Klasse A kostenfrei).
Sollten Sie kein Ersatzfahrzeug bereitstellen können oder den vereinbarten Hol- und Bringservice nicht erbringen können, lehnen Sie den Auftrag bitte ab.
Es ist wie vertraglich vereinbart dem Kunden ein kostenloses Ersatzfahrzeug bereitzustellen und ein ko, sofern er dies benötigt.
Hat der Kunde MobilitätPlus vereinbart, können Sie bei Verfügbarkeit dem Kunden ein klassengleiches Fahrzeug anbieten und für maximal 14 Tage á Euro 40,- netto berechnen. Bitte reichen Sie Ihre Rechnung für das bereitgestellte Fahrzeug hier ein.
Kann Ihrerseits kein klassengleiches Fahrzeug angeboten werden, bitte über EUROPCAR ein Ersatzfahrzeug bestellen (siehe unten).
Die Kosten übernimmt die ERGO, diese werden direkt von EUROPCAR an ERGO berechnet.
Im Haftpflichtschaden kann ein Ersatzfahrzeug durch die Werkstatt bereitgestellt werden (Klasse A kostenfrei) oder
– sofern der Geschädigte das Fahrzeug Klasse A ablehnt und einen Anspruch auf eine andere Fahrzeugklasse hat – kann ein entsprechendes Ersatzfahrzeug über EUROPCAR bestellt werden. Die Kosten übernimmt die ERGO, diese werden direkt von EUROPCAR an ERGO berechnet.
Ersatzfahrzeugbestellung bei EUROPCAR
Bitte bestellen Sie bei Mietwagenbedarf für ERGO Aufträge diese bei EUROPCAR unter folgenden Links:
EUROPCAR Mietwagenbestellung für Haftpflicht
EUROPCAR Mietwagenbestellung für Kasko
Kontakt Europcar für Rückfragen:
Telefonnummer für Rückfragen: 040/ 520188200
E mail für Rückfragen: re****************@******ar.com
Die Abrechnung der Mietwagenkosten erfolgt von EUROPCAR direkt an ERGO.
Rechnung
Bitte laden Sie Ihre Reparatur- oder KV-Service-Rechnung direkt im SPN Modul in DAT hoch oder Рsofern nicht m̦glich Рsenden Sie diese bitte per E-Mail an re******@******tz.de.
Weitere Infos dazu finden Sie unter https://spn-netz.de/faq-items/rechnung-senden/
Ihre KV-Service-Gebühr Rechnung stellen Sie bitte aus auf: ERGO Versicherung AG, ERGO-Platz 1, 40477 Düsseldorf
Ihre Rechnung für den von Ihnen bereitgestellten Mietwagen (MobilitätPlus) reichen Sie bitte hier ein: Mietwagenkosten ERGO – SPN Service Partner Netzwerk GmbH
Bei Fragen und Rückmeldungen zum Auftrag
melden Sie sich bitte per E-Mail an sc************@******tz.de (bitte stets mit Angabe der Schadennummer) bei Rückfragen oder Informationen zur Reparaturvermittlung. Melden Sie sich bitte auch zeitnah, falls Sie den Auftrag nicht bearbeiten können.
Auftrag anfordern
SPN Schadenmeldung – SPN Service Partner Netzwerk GmbH
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Aufträge von Sparkassenversicherung Sachsen
Für die von der Sparkassenversicherung Sachsen über SPN vermittelten Aufträge gehen Sie bei der Auftragsbearbeitung bitte wie folgt vor:
Der Ablauf in Kürze:
- Auftragsvermittlung über SPN, Info über neuen Auftrag per SPN System-E-Mail
- Die Auftragsdaten finden Sie in Ihrem SPN Modul in DAT/AUDATEX
- Kostenvoranschlag erstellen und direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus versenden
- Reparaturfreigabe oder Korrekturaufforderung per SPN System-E-Mail, ggf. KV-Nachtrag einreichen
- Rechnung im DAT Vorgang versenden oder als PDF senden an re******@******tz.de
Der Ablauf im Detail:
Auftragsinformation und Datenübergabe ins Kalkulationssystem
Zu einem neuen SPN-Vermittlungsauftrag erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail (Absender: sc************@******tz.de, Betreff: Eingang neuer SPN-Vermittlungsauftrag).
Die Auftragsdaten inkl. Auftrags-PDF werden automatisch in Ihr Kalkulationssystem übermittelt.
Die SPN stellt keine eigene Portaloberfläche zur Auftragsbearbeitung bereit.
Im SPN Modul in Ihrem Kalkulationssystem finden Sie eine Übersicht aller SPN-Vorgänge und alle relevanten Schaden- und Auftragsdaten.
Auftragsinfos
Zu sämtlichen Vorgangsanpassungen (Freigabe, Korrekturaufforderung etc.) werden Sie per SPN E-Mail informiert (Absender: sc************@******tz.de). Beachten Sie bitte auch die Hinweise in Ihrem Kalkulationssystem.
Kostenvoranschlag
Bitte erstellen Sie einen Kostenvoranschlag und übersenden Sie diesen wie gewohnt direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus.
Sie erhalten eine Reparaturfreigabe oder eine Korrekturaufforderung per E-Mail. Wichtig: bitte übermitteln Sie immer einen Kostenvoranschlag und beginnen Sie die Reparatur erst, wenn Ihnen die Freigabe vorliegt.
Gutachten
Liegt bereits ein Gutachten vor und kann die Reparatur auf Basis der Freigabe gemäß Gutachten vorgenommen werden, muss kein Kostenvoranschlag eingereicht werden.
RKÜ
seitens Versicherung wird keine schriftliche Reparaturkostenübernahme (RKÜ) erteilt. Auf Wunsch können Sie diese per E-Mail an sc************@******tz.de anfordern. Bitte lassen Sie immer vom Kunden vor Reparaturbeginn die entsprechende Abtretungserklärung unterzeichnen.
Rechnung
Bitte laden Sie Ihre Reparatur- oder KV-Service-Rechnung direkt im SPN Modul in DAT hoch oder Рsofern nicht m̦glich Рsenden Sie diese bitte per E-Mail an re******@******tz.de.
Weitere Infos dazu finden Sie unter https://spn-netz.de/faq-items/rechnung-senden/
Bei Fragen und Rückmeldungen zum Auftrag
melden Sie sich bitte per E-Mail an sc************@******tz.de (bitte stets mit Angabe der Schadennummer) bei Rückfragen oder Informationen zur Reparaturvermittlung. Melden Sie sich bitte auch zeitnah, falls Sie den Auftrag nicht bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Ab 15.04.2024 vermittelt die Öffentliche Braunschweig Aufträge über SPN.
Die ÖVBS arbeitet im technischen Innendienst mit Kfz-Sachverständigen und liefert zum Reparaturauftrag immer eine Reparaturfreigabe inkl. RKÜ mit.
Für Aufträge der ÖVBS gilt folgender Ablauf:
- Die Auftragsvermittlung enthält bereits eine Reparaturkostenfreigabe inkl. RKÜ
- Bitte erstellen Sie einen Kostenvoranschlag im SPN Vorgang im DAT/AUDATEX SPN Modul und übersenden Sie diesen wie gewohnt
- Liegt Ihr KV unter der Freigabesumme, gilt die vorliegende Reparaturfreigabe. Sie können mit der Reparatur beginnen
- Liegt Ihr KV über der Freigabesumme, erfolgt eine interne Prüfung durch ÖVBS und Sie erhalten die angepasste KV-/Gutachtenfreigabe.
Wichtig: bitte beginnen Sie mit der Reparatur in diesem Fall erst, sobald die angepasste Freigabe vorliegt
Für die allgemeine Auftragsbearbeitung gilt wie gewohnt:
1. Auftragsinformation und Datenübergabe ins Kalkulationssystem
Zu einem neuen SPN-Vermittlungsauftrag erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail (Absender: sc************@******tz.de, Betreff: Eingang neuer SPN-Vermittlungsauftrag).
Die Auftragsdaten inkl. Auftrags-PDF werden automatisch in Ihr Kalkulationssystem übermittelt.
Die SPN stellt keine eigene Portaloberfläche zur Auftragsbearbeitung bereit.
Im SPN Modul finden Sie eine Übersicht aller SPN-Vorgänge und alle relevanten Schaden- und Auftragsdaten.
2. Auftragsinfos
Zu sämtlichen Vorgangsanpassungen (Freigabe, Korrekturaufforderungen, RKÜ) werden Sie per SPN E-Mail informiert (Absender: sc************@******tz.de). Beachten Sie bitte auch die Hinweise in Ihrem Audatex oder DAT Kalkulationssystem.
3. Rechnung
Bitte senden Sie Ihre Reparatur- oder KV-Service-Rechnung per E-Mail an re******@******tz.de und nennen Sie bitte im Betreff die Schadennummer des Vorgangs.
4. Fragen und Rückmeldung zum Auftrag
Melden Sie sich bitte per E-Mail an sc************@******tz.de (bitte stets mit Angabe der Schadennummer) bei Rückfragen, Informationen zur Reparaturvermittlung oder sollten Sie den Auftrag nicht bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Aufträge von ADAC Autoversicherung
Für die von der ADAC Autoversicherung über SPN vermittelten Aufträge gehen Sie bei der Auftragsbearbeitung bitte wie folgt vor:
Der Ablauf in Kürze:
- Auftragsvermittlung über SPN, Info über neuen Auftrag per SPN System-E-Mail
- Die Auftragsdaten finden Sie in Ihrem SPN Modul in DAT/AUDATEX
- Kostenvoranschlag erstellen und direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus versenden
- Reparaturfreigabe oder Änderung durch den Prüfer, Info per SPN System-E-Mail, Änderung akzeptieren oder ggf. KV-Nachtrag einreichen
- Rechnung im DAT Vorgang versenden oder als PDF senden an re******@******tz.de
Der Ablauf im Detail:
Auftragsinformation und Datenübergabe ins Kalkulationssystem
Zu einem neuen SPN-Vermittlungsauftrag erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail (Absender: sc************@******tz.de, Betreff: Eingang neuer SPN-Vermittlungsauftrag).
Die Auftragsdaten inkl. Auftrags-PDF werden automatisch in Ihr Kalkulationssystem übermittelt.
Die SPN stellt keine eigene Portaloberfläche zur Auftragsbearbeitung bereit.
Im SPN Modul in Ihrem Kalkulationssystem finden Sie eine Übersicht aller SPN-Vorgänge und alle relevanten Schaden- und Auftragsdaten.
Auftragsinfos
Zu sämtlichen Vorgangsanpassungen (Freigabe, Korrekturaufforderung etc.) werden Sie per SPN E-Mail informiert (Absender: sc************@******tz.de). Beachten Sie bitte auch die Hinweise in Ihrem Kalkulationssystem.
Kostenvoranschlag
Bitte erstellen Sie einen Kostenvoranschlag und übersenden Sie diesen wie gewohnt direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus.
Sie erhalten eine Reparaturfreigabe oder Information zur Änderung durch den Prüfer per E-Mail. Wichtig: bitte übermitteln Sie immer einen Kostenvoranschlag und beginnen Sie die Reparatur erst, wenn Ihnen die Freigabe vorliegt.
Gutachten
Liegt bereits ein Gutachten vor und kann die Reparatur auf Basis der Freigabe gemäß Gutachten vorgenommen werden, muss kein Kostenvoranschlag eingereicht werden.
RKÜ
seitens Versicherung wird nach technischer Reparaturfreigabe zusätzlich eine schriftliche Reparaturkostenübernahme (RKÜ) erteilt. Hierzu erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail (Absender: sc************@******tz.de, Betreff: Änderung SPN-Vermittlungsauftrag). Bitte lassen Sie immer vom Kunden vor Reparaturbeginn die entsprechende Abtretungserklärung unterzeichnen.
Rechnung
Bitte laden Sie Ihre Reparatur- oder KV-Service-Rechnung direkt im SPN Modul in DAT hoch oder Рsofern nicht m̦glich Рsenden Sie diese bitte per E-Mail an re******@******tz.de.
Weitere Infos dazu finden Sie unter https://spn-netz.de/faq-items/rechnung-senden/
Bei Fragen und Rückmeldungen zum Auftrag
melden Sie sich bitte per E-Mail an sc************@******tz.de (bitte stets mit Angabe der Schadennummer) bei Rückfragen oder Informationen zur Reparaturvermittlung. Melden Sie sich bitte auch zeitnah, falls Sie den Auftrag nicht bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Für Aufträge der Allianz Direct gelten die hier beschriebenen Informationen Auftragsbearbeitung – Allianz & Co.
Aufträge von Versicherungskammer Bayern, Feuersozietät Berlin-Brandenburg, Saarland Feuerversicherung
Für die von der VKB, Feuersozietät Berlin-Brandenburg und Saarland Feuerversicherung über SPN vermittelten Aufträge gehen Sie bei der Auftragsbearbeitung bitte wie folgt vor:
Der Ablauf in Kürze:
- Auftragsvermittlung über SPN, Info über neuen Auftrag per SPN System-E-Mail
- Die Auftragsdaten finden Sie in Ihrem SPN Modul in DAT/AUDATEX
- Kostenvoranschlag erstellen und direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus versenden
- Reparaturfreigabe oder Korrekturaufforderung per SPN System-E-Mail, ggf. KV-Nachtrag einreichen
- Rechnung im DAT Vorgang versenden oder als PDF senden an re******@******tz.de (Audatex Nutzer)
Der Ablauf im Detail:
Auftragsinformation und Datenübergabe ins Kalkulationssystem
Zu einem neuen SPN-Vermittlungsauftrag erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail (Absender: sc************@******tz.de, Betreff: Eingang neuer SPN-Vermittlungsauftrag).
Die Auftragsdaten inkl. Auftrags-PDF werden automatisch in Ihr Kalkulationssystem übermittelt.
Die SPN stellt keine eigene Portaloberfläche zur Auftragsbearbeitung bereit.
Im SPN Modul in Ihrem Kalkulationssystem finden Sie eine Übersicht aller SPN-Vorgänge und alle relevanten Schaden- und Auftragsdaten.
Auftragsinfos
Zu sämtlichen Vorgangsanpassungen (Freigabe, Korrekturaufforderung etc.) werden Sie per SPN E-Mail informiert (Absender: sc************@******tz.de). Beachten Sie bitte auch die Hinweise in Ihrem Kalkulationssystem.
Kostenvoranschlag
Bitte erstellen Sie einen Kostenvoranschlag und übersenden Sie diesen wie gewohnt direkt aus dem DAT/AUDATEX Vorgang heraus.
Sie erhalten eine Reparaturfreigabe oder eine Korrekturaufforderung per E-Mail. Wichtig: bitte übermitteln Sie immer einen Kostenvoranschlag und beginnen Sie die Reparatur erst, wenn Ihnen die Freigabe zum Reparaturauftrag vorliegt.
Gutachten
Liegt bereits ein Gutachten vor und kann die Reparatur auf Basis der Freigabe gemäß Gutachten vorgenommen werden, muss kein Kostenvoranschlag eingereicht werden.
RKÜ
Die RKÜ erhalten Sie nach Freigabe des KVs oder Gutachten schriftlich. Sie finden diese Info in der SPN System-E-Mail zur KV-Freigabe.
Bitte lassen Sie immer vom Kunden vor Reparaturbeginn die entsprechende Abtretungserklärung unterzeichnen.
Rechnung
Bitte laden Sie Ihre Rechnung direkt im DAT Vorgang hoch oder senden Sie Ihre Reparatur- oder KV-Service-Rechnung per E-Mail an re******@******tz.deÂ
Weitere Infos dazu finden Sie unter https://spn-netz.de/faq-items/rechnung-senden/
Bei Fragen und Rückmeldungen zum Auftrag
melden Sie sich bitte per E-Mail an sc************@******tz.de (bitte stets mit Angabe der Schadennummer) bei Rückfragen oder Informationen zur Reparaturvermittlung. Melden Sie sich bitte auch zeitnah, falls Sie den Auftrag nicht bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Angebundene Versicherungsunternehmen
Welche Versicherungen vermitteln Aufträge über die SPN Service Partner Netzwerk GmbH?
Derzeit sind folgende Versicherungsunternehmen angebunden: (Stand 11/2024)
- ADAC Autoversicherung AG
- Bayerischer Versicherungsverband Versicherungs-AG
- BavariaDirekt Versicherung AG
- ERGO Versicherung AG
- Sparkassen-Versicherung Sachsen Allgemeine Versicherung AG
- Feuersozietät Berlin Brandenburg Versicherung AG
- Saarland Feuerversicherung AG
- Öffentliche Versicherung Braunschweig
Wenn Sie Ihre Rechnung per E-Mail an re******@******tz.de senden, wird diese automatisiert verarbeitet.
So können Sie dazu beitragen, dass Ihre Rechnung schnell bearbeitet werden kann:
- Senden Sie Ihre Rechnung per E-Mail immer an re******@******tz.de
- Senden Sie Ihre Rechnung nicht parallel zum Versicherer
- Nennen Sie im Betreff die Schadennummer und SPN-ID sowie das Wort „Rechnung
- Benennen Sie die PDF-Datei Ihrer Rechnung eindeutig, bspw. „Rechnung…“ oder „Invoice
- Rechnung als digital erzeugtes PDF-Dokument mitsenden (kein Rechnungsscan)
- Teilen Sie uns im Text mit, ob der Geschädigte / Eigentümer vorsteuerabzugsberechtigt: ja / nein ist
- Rechnungssumme gemäß SPN Freigabe-E-Mail (erwarteter Rechnungsbetrag) beachten
Außerdem bitten wir Sie immer die Termine zur Reparatur (Fahrzeugübernahme/-rückgabe) und zur Ersatzwagenbereitstellung (Beginn/Ende) in Ihrer Rechnung anzugeben. Durch die konsequente Einhaltung der Formalie können wir eine automatische Rechnungsverarbeitung gewährleisten, bitte unterstützen Sie uns beim Versand, um die Geschwindigkeit bei der Rechnungsbearbeitung weiter zu erhöhen.
Wichtig: Übersteigt Ihre Rechnungssumme die freigegeben Reparaturkosten (abzgl. des SPN-Rabatts), kann die Rechnung nicht beim Versicherer eingereicht werden. Benötigen Sie eine höhere Reparaturkostensumme, reichen Sie bitte einen KV-Nachtrag ein, um eine höhere Reparaturfreigabe zu erhalten.
Rechnung zur KV-Service-Gebühr
Wurde ein KV-Service-Auftrag storniert, aber von Ihnen wurde bereits ein Kostenvoranschlag eingereicht, kann die KV-Service-Gebühr in Rechnung gestellt werden. Bitte senden Sie auch diese Rechnung wie oben beschrieben als PDF per E-Mail an re******@******tz.de.
Rechnungsversand direkt aus Ihrem Kalkulationssystem
in Kürze ermöglichen wir Ihnen den direkten Rechnungsversand aus DAT und AUDATEX
Weitere Informationen finden Sie hier:
Rechnungsversand aus DAT
Möglichst einfache und schnelle Schadenbearbeitung, das ist das, was wir Ihnen als SPN-Werkstattservicepartner ermöglichen möchten.
Und wir wissen, dass dies – insbesondere in der aktuellen Zeit – nicht immer gelingt.
Wir haben die Prozesse bestmöglich angepasst – und arbeiten weiterhin an Optimierungen – um die gewohnten Abläufe mit schnellen Freigaben und Rechnungsbezahlung auch nach dem SPN Systemausfall weiterhin für Sie sicherzustellen.
Wichtig ist uns ebenfalls, dass Sie sich über die aktuell geltenden Abläufe und Informationen jederzeit informieren zu können. Hierfür halten wir die SPN FAQ Seiten stets aktuell. Und für alle Antworten, die Sie dort nicht finden und auch für Ihre ganz individuellen Fragen, sind wir gerne im SPN Webinar für Sie da.
Dieses findet immer Mittwochs statt und bietet Raum für Ihr Feedback, Ihre Fragen und den Austausch zum aktuellen SPN Auftragsbearbeitungsablauf:
SPN Webinar
immer Mittwoch 15:00 – 15:30 Uhr
Link zur Webinarteilnahme: Hier klicken, um an der Besprechung teilzunehmen
Besprechungs-ID: 359 279 135 209
Passcode: VWxaDw
Teams herunterladen Im Web beitreten
Hinweise für Webinar-Teilnehmende:
- Bitte warten Sie einen Moment im Wartebereich des Termins, der Moderator lässt Sie dann schnellstmöglich in den Termin.
- Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, nehmen Sie gerne mit Ihrem Namen + Werkstattnamen oder am Besten Ihrer SP-Nummer am Meeting teil. Diesen können Sie bei Zugang zum Webinar eingeben.
- Falls Sie ohne Ton/Kamera am Webinar teilnehmen möchten, können Sie Ihre Fragen im Webinar Chat stellen.
Für alle Fragen rund um Ihre SPN-Vermittlungsaufträge, Ihre bei uns hinterlegten Daten und Konditionen oder falls Sie uns aus anderen Gründen erreichen möchten, ist das gesamte SPN-Team gerne für Sie da.
Geschäftsführung: Dimitra Theocharidou-Sohns
Geschäftsentwicklung:
erreichbar per E-Mail an ma********@******tz.de
Vertrags- und Netzmanagement:Â
erreichbar per E-Mail jeweils an ve*****@******tz.de oder ne************@******tz.de
Konditionsmeldungen können Sie einreichen unter: Konditionsmeldung – SPN Service Partner Netzwerk GmbH
Rechnungsbearbeitung:
erreichbar per E-Mail an re******@******tz.de
IT-Support:
erreichbar per E-Mail an it********@******tz.de
Für Support, Auftragsbearbeitung, Konditionen und Datenänderungen sind im ADAC-Schadenservice die folgenden Kolleginnen und Kollegen für Sie da.
ADAC Schadenservice:
erreichbar unter Tel. 089-7676-3823 oder E-Mail an sc************@******tz.de
Aktuelle Fragen zur SPN Auftragsbearbeitung
Wie erhalten wir neue Vermittlungsaufträge ohne Zugang zum SPN Werkstatt-Portal?
Alle SPN-Aufträge werden direkt in Ihr Kalkulationssystem übermittelt. Sie finden alle SPN-vermittelten Aufträge im SPN-Modul in DAT und AUDATEX.
Zu jedem neuen SPN Vermittlungsauftrag werden Sie per E-Mail informiert.
Was ist, wenn ich eine Stornierung melden möchte?
Soll eine Stornierung des Auftrages erfolgen, melden Sie dies bitte unverzüglich direkt an den Versicherer oder wie gewohnt an
sc************@******tz.de.
Wohin sollen die Rechnungen geschickt werden?
Was kann ich tun, wenn meine Rechnung noch nicht bezahlt wurde?
Alle Informationen finden Sie hier: Rechnung für SPN Auftrag senden
Welche Sachverhalte erfordern eine sofortige Meldung an sc************@******tz.de?Â
- Auftragsablehnung durch den Werkstattpartner
- Vorliegen eines möglichen Totalschadens
- Vorschaden im Anstoßbereich
- Ungültige Kontaktdaten des Kunden
- Storno-Anforderung
- fehlende Informationen und Rückfragen
Wie können wir Deaktivierungen oder (Betriebs-)Urlaub mitteilen?
Mitteilungen über Deaktivierungen und Betriebsurlaube melden Sie gerne weiterhin wie gewohnt an sc************@******tz.de. Bitte beachten Sie, dass bei der Auftragsvermittlung der Versicherungskammer Bayern, Feuersozietät Berlin-Brandenburg, Saarland Feuerversicherung Deaktivierungen derzeit nicht tagesaktuell berücksichtigt werden können.
Ich habe Fragen zu Haftung und RKÜ
Informationen hierzu finden Sie in der Beschreibung zur Auftragsbearbeitung des jeweiligen Versicherers.
Siehe SPN FAQ / Auftragsbearbeitung – Aufträge der SPN Versicherer.
Wie erhalte ich das Gutachten oder das SPN Auftrags-PDF (Leistungsvereinbarung)?
Falls ein Gutachten beiliegt, wird dieses automatisch mit den Auftragsdaten ins AUDATEX/DAT übermittelt.
Falls es fehlt, fordern Sie bitte das Gutachten-PDF inkl. Leistungsumfang und Abtretungserklärung unter sc************@******tz.de an. Wir senden es Ihnen per E-Mail zu.
Was ist mit der Bearbeitung aktueller Konditionsanfragen?
Konditionsanfragen melden Sie wie gewohnt an sc************@******tz.de.
Unsere Werkstattpartnerdaten haben sich geändert, wie melde ich diese?
Stammdatenänderungen können Sie uns wie gewohnt an sc************@******tz.de zukommen lassen.
Wann wird das SPN-Portal wieder zur Verfügung stehen?
Durch Anpassung der Prozesse und der automatischen Datenübergabe in das SPN Modul im DAT bzw. AUDATEX System, stellt SPN keine eigene Portaloberfläche bereit. Sämtliche Schaden- und Auftragsdaten sind im SPN Modul zu finden und die Auftragsbearbeitung kann dort bequem und mit weniger manuellen Schritten als bisher erfolgen.
Bei Fragen hierzu kommen Sie gerne in unser Webinar: Webinar: SPN Aufträge bearbeiten – Fragen & Antworten
Ich habe weitere Fragen, wer ist der/die richtige Ansprechpartner/in?
Das SPN-Team ist gerne für Sie da: Ihre persönlichen Ansprechpartner bei der SPN
Mietwagenkostenübernahme für SPN vermittelte Kasko-Schäden bei verzögerter Ersatzteillieferung
Für Sie als SPN Werkstattservicepartner ist es unter folgenden Voraussetzungen möglich die zusätzlichen Mietwagenkosten für die verlängerte Bereitstellung eines Ersatzfahrzeuges abzurechnen:
Die Mietwagenbereitstellung erfolgte
- bis zu 14 Tagen kostenfrei durch den WSP
- bei einer Nutzungszeit über 14 Tage hinaus, gilt eine anteilige Berechnungszeit von maximal 14 weiteren Tagen
- im Zeitraum 01.07.2022 – 31.12.2025
- aufgrund verzögerter Reparatur durch nachgewiesenen Lieferverzug bei Ersatzteilen, auch über alternative Bezugsmöglichkeiten
- für ein nicht fahrbereites und nicht verkehrssicheres Fahrzeug, an dem eine Notreparatur nachgewiesenermaßen nicht möglich ist
- ausschließlich für SPN vermittelte Teil- und Vollkasko-Schäden. Haftpflichtschäden sind hiervon ausgenommen.
Kosten, die für Mietwagenbereitstellung außerhalb dieses Zeitraums und der o.g. Bedingungen angefallen sind, können nicht abgerechnet werden.
Die Rechnung – ausgestellt auf den Versicherer – sowie die geforderten Nachweise zur Mietwagenkostenübernahme sind
- ausschließlich online unter https://spn-netz.de/mietwagenkosten
- bis max. 7 Tage nach Abrechnung der Reparaturkosten (Datum der im SPN Werkstattportal hochgeladenen Reparatur-Rechnung)
einzureichen.
Rechnungen und Unterlagen außerhalb dieses Prozesses können nicht berücksichtigt werden.
Ein direkter Versand an den Versicherer oder Kunden ist nicht zulässig.
Sofern die eingereichten Nachweise nicht schlüssig sind oder die o.g. Bedingungen nicht eingehalten wurden, wird die Mietwagenrechnung nicht akzeptiert und muss ggf. seitens der Werkstatt storniert werden.
Sollte die Mietwagenbereitstellung länger 28 Tage notwendig sein, sind mögliche weitere Mietwagenkosten mit dem Kunden und dem Versicherer individuell abzustimmen.
Jetzt Mietwagenkosten Rechnung und Nachweise einreichen unter https://spn-netz.de/mietwagenkosten
Verrechnung der KV-Service-Gebühr im Reparaturfall
Für die Erstellung eines Kostenvoranschlagservice steht Ihnen als SPN Werkstattservicepartner eine KV-Service-Gebühr zu. Den Betrag finden Sie im KV-Service-Vorgang im Auftrags-PDF. Weitere Informationen zum Kostenvoranschlagservice finden Sie hier.
Erfolgt nach dem Kostenvoranschlagservice ein Reparaturauftrag, wird die KV-Service-Gebühr in der Reparaturrechnung in Abzug gebracht.
Der Abzug der KV-Service-Gebühr erfolgt durch den Versicherer.
Das bedeutet für Sie:
- Bei Bezahlung der Reparaturrechnung wird – sofern Sie im KV-Service-Auftrag Ihre Rechnung über die KV-Service-Gebühr eingereicht haben und diese bezahlt wurde – der Versicherer die KV-Service-Gebühr in Abzug bringen.
- Liegt bei Bezahlung der Reparaturrechnung keine KV-Service-Gebühr Rechnung vor, wird die Reparaturrechnung ohne Abzug der KV-Service-Gebühr bezahlt. In diesem Fall ist entsprechend die nachträgliche Abrechnung der KV-Service-Gebühr nicht mehr möglich.
Reparatur nach KV-Service – was ist zu beachten?
Bei Reparaturwunsch nach einem Kostenvoranschlagservice erhalten Sie wie gewohnt einen Reparaturauftrag. Das weitere Vorgehen hängt von der Schadensparte ab bzw. ob Werkstattbindung vorliegt oder nicht:
1. Kasko-Aufträge mit Werkstattbindung
erhalten den im Kostenvoranschlagservice geprüften Kostenvoranschlag als Freigabegrundlage bereits mit dem Reparaturauftrag übermittelt.
Sie müssen keinen weiteren Kostenvoranschlag einreichen, wenn die Reparatur anhand des freigegebenen Kostenvoranschlags aus dem KV-Service-Auftrag erfolgen kann.
Besteht Bedarf den Kostenvoranschlag zu erweitern oder zu verändern, erstellen Sie bitte wie gewohnt einen KV-Nachtrag. (Anleitung siehe 2.).
Bitte stellen Sie Ihre Rechnung zum Reparaturauftrag wie gewohnt aus und laden Sie diese im SPN-Werkstattportal hoch.
Die entrichtete Gebühr für die Erstellung des Kostenvoranschlags wird bei einem erfolgreich vermittelten Reparaturauftrag von der Reparaturrechnung abgezogen bzw. ist zu erstatten.
2. Kasko-Aufträge ohne Werkstattbindung oder Krafthaftpflicht-Schäden
In diesen Fällen kann der mit Ihren Aushangpreisen erstellte Kostenvoranschlag nicht als Freigabegrundlage im Reparaturauftrag dienen. Im Falle der Reparatur gelten wieder die vereinbarten SPN-Konditionen. Daher ist für den Reparaturauftrag nochmals ein Kostenvoranschlag mit SPN-Konditionen einzureichen.
Bitte gehen Sie zur Erstellung eines Kostenvoranschlags im Reparaturauftrag in Folge eines KV-Service-Auftrags wie folgt vor:
Audatex-User
Bitte folgen Sie der AUDATEX-Anleitung für Ihr genutztes Kalkulationssystem. Diese finden Sie hier:
AUDATEX C@risma https://www.werkstatt.audatex.de/spn-kv-service-2/
AUDATEX KSR https://vimeo.com/631883816/b08c2f23bd
DAT-User
Ihr bestehender Vorgang in der SPN-Kachel in DAT erhält ein Update der Auftragsinformationen bzw. Sie erhalten einen neuen DAT Auftrag. Bitte erstellen Sie hierin den KV erneut und versenden Sie ihn.
Auftragsart Kostenvoranschlagservice
Der „Kostenvoranschlag Service“ für Kaskoschäden mit Werkstattbindungstarif wurde im Juli 2020 erfolgreich eingeführt.
Im Kaskoschäden ohne Werkstattbindungstarif und im Krafthaftpflichtschaden kommen Ihre Aushangpreise zur Verwendung und sind deshalb auch in diesen Fällen technisch hinterlegt.
Aufträge zum Kostenvoranschlagservice (KV-Service) sind im SPN-Auftrags-PDF mit der Auftragsart Kostenvoranschlagservice vermerkt.
Auftragsbearbeitung
Bitte bearbeiten Sie KV-Service-Aufträge genauso wie einen Reparaturauftrag.
Einzige Besonderheit: Hol- und Bringservice sowie kostenfreier Mietwagen entfallen für KV-Service-Aufträge!
Bitte kontaktieren Sie auch hier den Kunden zeitnah, um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren.
Bitte erstellen Sie nach Besichtigung des Fahrzeugs einen Kostenvoranschlag.
Der Kostenvoranschlag wird analog eines Reparaturauftrages geprüft.
Wurde der erstellte Kostenvoranschlag erfolgreich geprüft, darf die Werkstatt eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 42 Euro zzgl. MwSt. berechnen.
Bitte senden Sie Ihre Rechnung wie gewohnt an SPN -eine Anleitung finden Sie hierÂ
Die vereinbarte KV-Service-Gebühr finden Sie im Auftrags-PDF.
Wurde ein KV-Service-Auftrag storniert, aber wurde bereits ein Kostenvoranschlag eingereicht, kann trotz Stornierung eine Rechnung über die KV-Service-Gebühr eingereicht werden.
Der Kunde will das Fahrzeug bei Ihnen reparieren lassen?
Bitte kontaktieren Sie den Versicherer oder fordern Sie den Reparaturauftrag per E-Mail an sc************@******tz.de an.
Wie geht es nach dem KV-Service-Auftrag weiter?
Bei anschließendem Reparaturwunsch erhalten Sie wie gewohnt einen Reparaturauftrag.
Was es hierbei zu beachten gilt, erfahren Sie hier: Reparaturauftrag nach KostenvoranschlagserviceÂ
E-Mails aus dem SPN-Werkstattportal
Wieso erhalte ich E-Mail-Benachrichtigungen aus dem SPN-Werkstattportal und wie arbeite ich mit diesen Nachrichten?
Pro Auftrag erhalten Sie im Laufe der Auftragsbearbeitung verschiedene System-E-Mails. Diese unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihres SPN-Auftrags. Die System-E-Mails informieren Sie umgehend zu neuen Aufträgen oder Freigaben für Ihren Kostenvoranschlag. Auch an ausstehende Aktivitäten erinnern die System-E-Mails, um Sie bei der möglichst schnellen und effizienten Auftragsabwicklung zu unterstützen.
Alle Nachrichten enthalten zur eindeutigen Zuordnung die Schadennummer des Auftrags, die SPN-ID sowie das Kfz-Kennzeichen im Betreff.
Einige Nachrichten beinhalten konkrete weitere Informationen zum Auftrag, wie bspw. die Höhe der freigegebenen Reparaturkosten bei KV-Freigabe.
Bitte beachten Sie diese.
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da. Melden Sie sich einfach bei Fragen per E-Mail unter sc************@******tz.de bei uns.
E-Mails aus dem SPN-Werkstattportal
Woran erkenne ich die Nachrichten aus dem SPN-Werkstattportal?
Diese E-Mails haben den Begriff SPN im Betreff bspw. Eingang neuer SPN Vermittlungsauftrag [SPN Service Partner Netzwerk GmbH]. Der Absender ist sc************@******tz.de.
Tipp: Erstellen Sie in Ihrem E-Mail-Programm, bspw. Outlook, eine Regel, die alle SPN Nachrichten in einen Ordner sortiert. Diesen können Sie dann regelmäßig auf neue Nachrichten prüfen.
Richten Sie evtl. auch eine automatische Weiterleitung der Nachrichten des Absenders sc************@******tz.de an mehrere Kollegen oder ein zentrales Auftragsbearbeitungspostfach ein. So ist die zeitnahe Weitergabe der Informationen an die Kollegen sichergestellt.
E-Mails aus dem SPN-Werkstattportal
Ich erhalte keine Informationen aus dem SPN-Werkstattportal.
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, ob Nachrichten des Absenders sc************@******tz.de dort eingegangen sind. Prüfen Sie ggf. welche E-Mail-Adresse für die Kommunikation bei SPN hinterlegt wurde. Sie finden diese Informationen in Ihrem Vertrag oder auf Anfrage bei uns, einfach per E-Mail an sc************@******tz.de melden.
Gutachten
Ich habe eine Frage zum Sachverständigen-Gutachten.
Für alle Fragen rund um das Gutachten oder Abstimmung mit dem Sachverständigen, wenden Sie sich bitte an die Versicherung, die den Auftrag vermittelt hat oder direkt an den im Gutachten genannten Sachverständigen. Alternativ melden Sie sich bitte bei uns unter sc************@******tz.de.
Rechnungszahlung ausstehend
Meine Rechnung wurde noch nicht bezahlt.
Bitte prüfen Sie, ob Sie eine SPN System-E-Mail zum Vorgang mit dem Betreff „Freigabe der Rechnung für den SPN Vermittlungsauftrag“ erhalten haben.
Diese gilt als Information, dass Ihre Rechnung an den Versicherer übermittelt wurde.
Sollte diese Nachricht nicht vorliegen, senden Sie Ihre Rechnung bitte erneut an re******@******tz.de.
Details finden Sie hier
Bitte beachten Sie die aktuelle Vorgehensweise der einzelnen Versicherer:
- Auftragsbearbeitung Allianz & Co.
- Auftragsbearbeitung – ADAC Autoversicherung
- Auftragsbearbeitung – Allianz Direct
- Auftragsbearbeitung – Sparkassenversicherung Sachsen
- Auftragsbearbeitung – VKB/ Feuersozietät Berlin-Brandenburg/ Saarland Feuerversicherung
Sollten Rechnungen außergewöhnlich lange seitens Versicherung unbezahlt sein, lassen Sie uns bitte alle Unterlagen (Schadennummer, Rechnungsdatum, ggf. Nachweise bei abweichenden Auszahlungen o.ä.) zum betroffenen Schadenfall per E-Mail an sc************@******tz.de zukommen. Wir unterstützen Sie gerne und finden sicher eine Lösung.
Kostenvoranschlag Freigabe mit Abzug
Ich habe eine Freigabe mit Abzug erhalten. Wo sehe ich, was vom Prüfer geändert wurde?
Für Aufträge der VKB & Co. gilt: per System-E-Mail werden Sie über die Korrekturen bzw. Änderungen informiert.
Für Aufträge der Allianz, AllSecur, Allianz Direct und ADAC Autoversicherung gilt: Sie erhalten einen Änderungsvorschlag direkt in Ihrem Kalkulationssystem und können entsprechende Hinweise des Prüfers unter „Prüfbericht“ einsehen. Dort können Sie Ihren eigenen und den geänderten Kostenvoranschlag des Prüfers vergleichen und den Vorschlag akzeptieren. Sie erhalten anschließend umgehend eine technische Reparaturkostenfreigabe.
Kostenvoranschlag Freigabe
Wieso erhalte ich keine Freigabe für meinen KV?
Korrekturaufforderung liegt vor
Bitte prüfen Sie, ob per E-Mail oder im SPN Vorgang in Ihrem Kalkulationssystem eine Korrekturaufforderung vorliegt. Bitte passen Sie Ihren Kostenvoranschlag an und reichen Sie diesen erneut ein.
KV-Prüfung wurde abgebrochen
ggf. wurde die KV-Prüfung auch abgebrochen/storniert, da der SPN Auftrag zwischenzeitlich storniert wurde. Eine entsprechende Meldung sehen Sie in Ihrem SPN Vorgang im Kalkulationssystem und haben eine E-Mail von SPN zur Stornierung erhalten.
Gutachter wurde beauftragt
falls ein Gutachter beauftragt wurde, finden Sie hierzu eine Information im SPN Vorgang in Ihrem Kalkulationssystem.
Bei Fragen melden Sie sich gerne per E-Mail an sc************@******tz.de.
SPN Korrekturaufforderung zum Kostenvoranschlag
Ist der mit SPN vereinbarte Nachlass im Kostenvoranschlag zu berücksichtigen?
Nein. Der SPN Rabatt wird nur auf die freigegebenen Reparaturkosten gewährt und muss bei der Rechnungserstellung berücksichtigt werden.
SPN Korrekturaufforderung zum Kostenvoranschlag
Ich habe eine Korrekturaufforderung zum Kostenvoranschlag erhalten. Was muss ich tun?
Das Prüfergebnis der KV-Prüfung kann – sofern keine Freigabe erfolgt ist – eine eine Änderung vom Prüfer oder Korrekturaufforderung enthalten.
Änderung vom Prüfer
bei: ERGO, ADAC Autoversicherung
Sie erhalten einen geänderten Kostenvoranschlag vom Prüfer in Ihrem Kalkulationssystem bereitgestellt. Diesen können Sie dort überprüfen und mit dem von Ihnen erstellten KV vergleichen. Wenn Sie die Änderung vom Prüfer akzeptieren, erhalten Sie sofort die technische Reparaturfreigabe.
Korrekturaufforderung
bei: BavariaDirekt, VKB, Feuersozietät, Saarland, SV Sachsen
Bei Fehlern in den Kalkulationsdaten erhalten Sie eine Korrekturaufforderung per E-Mail. In dieser Korrekturaufforderung sind die Punkte genannt, die im KV anzupassen sind oder es wird auf den Prüfbericht verwiesen. Den Prüfbericht finden Sie in Ihrem Kalkulationssystem unter Dokumente/Anhänge. Bitte nehmen Sie die Anpassungen in Ihrem Kalkulationssystem vor, erstellen Sie den angepassten Kostenvoranschlag und versenden Sie diesen erneut.
In Ihrem KV müssen folgende Daten mit den Auftragsdaten übereinstimmen und diese Mindestanforderungen erfüllt sein:
- Schadennummer gemäß Auftrags-PDF
- mindestens 3 Bilder mitsenden
- die mit SPN vereinbarten Stundenverrechnungssätze in der Kalkulation anwenden
- Kilometerstand eintragen
Eine Anleitung für AUDATEX finden Sie hier Auftragsbearbeitung in AUDATEX- Ablauf im Detail – SPN Service Partner Netzwerk GmbH
für DAT hier Auftragsbearbeitung in DAT – Ablauf im Detail – SPN Service Partner Netzwerk GmbH
Die Kundendaten im Auftrag sind nicht korrekt, an wen wende ich mich bei Änderungsbedarf?
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an sc************@******tz.de oder direkt an die Versicherung.
Kostenvoranschlag erstellen und versenden
Der Kunde möchte fiktiv abrechnen, was muss ich tun?
Bitte melden Sie dies per E-Mail an sc************@******tz.de
Auftragsannahme
Wie kann ich die Auftrags- und Kundendaten einsehen?
Alle Auftragsdaten finden Sie im jeweiligen Vorgang im DAT/AUDATEX SPN Modul sowie im SPN Auftrags-PDF, das unter „Dokumente“ bzw. „Anhänge“ vorliegt.
Ich kann den angenommenen Auftrag nicht bearbeiten und die Reparatur nicht durchführen. Was muss ich tun?
Melden Sie sich bitte umgehend telefonisch bei uns unter 089-7676-3823 oder per E-Mail an sc************@******tz.de
Auftragsannahme
Was muss ich tun, wenn ein neuer Auftrag eingegangen ist?
Im SPN Modul in DAT und AUDATEX wird der neue Auftrag angezeigt. Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich (max. 1 Stunde) den Kunden zur weiteren Abstimmung. Die Kontaktdaten finden Sie im Auftrags-PDF, das Sie unter Dokumente bzw. Anhänge im SPN Vorgang in DAT/AUDATEX finden.
Auftragsinformation
Wie erkenne ich, dass ein neuer Auftrag vorliegt?
Als registrierte Partnerwerkstatt werden Sie über eingehende neue Aufträge per E-Mail informiert.
Diese E-Mail hat den Betreff Eingang neuer SPN Vermittlungsauftrag [SPN Service Partner Netzwerk GmbH], Absender sc************@******tz.de.
Der Versand erfolgt an Ihre bei SPN hinterlegte E-Mail-Adresse.
Im AudaNet finden Sie den Prüfbericht unter „Ergebnisse“.
Bitte klicken Sie auf das Icon in der Spalte Status Prüfbericht um den Prüfbericht zu öffnen.
Prozesshandbuch Auftragsbearbeitung in AUDATEX
für die Bearbeitung von SPN-vermittelten Aufträgen in AUDATEX
Hier Prozesshandbuch herunterladen: SPN_Prozesshandbuch_AUDATEX_2024_12
Kann ich in C@risma oder KSR Aufträge annehmen oder ablehnen?
Nein, die Annahme von SPN-vermittelten Aufträgen erfolgt weiterhin ausschließlich im SPN-Werkstattportal. Sollten Sie einen Auftrag ablehnen und zurückgeben wollen, bleibt es unverändert beim telefonischen Prozess über den SPN Schadenservice, den Sie unter 089/7676-3823 erreichen.
Welche Systemvoraussetzungen gibt es für die Bearbeitung von SPN-vermittelten Aufträgen im Audatex System?
Sie benötigen: AudaNET 2.0 und das neue SPN-Modul. Weitere Details entnehmen Sie bitte den SPN-Informationen, die Sie im Dezember 2018 per E-Mail erhalten haben.
Ich arbeite mit der Audatex Version BMW, Toyota oder GlaserStory und habe Probleme mit dem KV-Versand. Was kann ich tun?
Leider können aktuell aus den o.g. Kalkulationssystemen KVs nicht direkt an das SPN-Portal übermittelt werden. Unser Werkstattpartner-Support hilft Ihnen gerne unter Tel. 089 / 7676 – 3823 oder sc************@******tz.de bei einer individuellen Lösung.
Was ist bei der Dateigröße zu beachten?
Bitte beachten Sie die max. Dateigröße von 6 MB pro Datei (gilt für KV-Daten und Bilder-Daten) bzw. die maximale Gesamtgröße von 45 MB pro Upload. Bitte übermitteln Sie mit Ihrem KV ggf. weniger Bilder oder Bilder mit geringerer Dateigröße.
Fehlermeldung „DV90“ oder „interner Fehler“
Bitte prüfen Sie, ob Sie bspw. den mit uns vereinbarten Nachlass im KV hinterlegt haben.
Dieser Nachlass ist nur am Ende auf den Gesamtrechnungsbetrag zu gewähren und führt bei Eingabe im KV zu einem „internen Fehler“ beim Upload Ihres Kostenvoranschlags.
Bitte beachten Sie: Wurde ein solcher Nachlass einmal im KV hinterlegt, kann die hieraus resultierende „Markierung“ im KV leider nicht rückgängig gemacht werden. Der KV inkl. Fotos muss daher neu erstellt und noch einmal versendet werden.
Fehlermeldung „Lichtbilder Anzahl“
Bitte fügen Sie Ihrem KV mindestens 3 Bilder bei.
Bei Versand aus der DAT SPN Kachel achten Sie bitte darauf, dass Sie die Fotos im Bereich „Bilder“ hinzufügen (nicht unter „andere Dokumente“).
Mögliche Fehlermeldungen bei Versand eines KV aus Audatex
Fehlermeldung „Folgende Felder weichen von den Auftragsdaten bzw. der SPN-Vereinbarung ab: „Name und Adresse des Geschädigten“. Bitte korrigieren Sie diese Daten im Kostenvoranschlag.
Bitte passen Sie die Daten im Kostenvoranschlag an, so dass diese den Daten im SPN-Werkstattportal auch in der Schreibweise entsprechen.
Kalkulationssysteme Audatex
Mit folgenden Audatex Kalkulationssystemen sind die Erstellung eines Kostenvoranschlags und der Versand an das SPN-Werkstattportal möglich:
- C@risma
- APWbasic
- KSR
- Audanet 2.0?
Hierzu steht Ihnen in den genannten Audatex Systemen das SPN Modul zur Verfügung. Eine detaillierte Anleitung und die technischen Anforderungen finden Sie unter
https://www.werkstatt.audatex.de/spn-allianz
https://www.werkstatt.audatex.de/spn
Rechnung direkt aus DAT versenden
Wir haben für Sie den digitalen Versand Ihrer Rechnung, direkt aus dem SPN Modul in DAT eingeführt und freigeschaltet!
Damit lösen wir den bisherigen E-Mailversand ab und ermöglichen Ihnen schnell und einfach direkt aus dem DAT Vorgang Ihre Rechnung an SPN zu übermitteln.
Im SPN_Prozesshandbuch_DAT_2025_04 finden Sie eine genaue Beschreibung zum digitalen Rechnungsversand aus DAT. (Seite 25/26)
Prozesshandbuch Auftragsbearbeitung in DAT
für die Bearbeitung von SPN-vermittelten Aufträgen in DAT
Hier Prozesshandbuch herunterladen: SPN_Prozesshandbuch_DAT_2025_04
Kalkulationssysteme DAT
Mit DAT myclaim ist die Erstellung eines Kostenvoranschlags und der Versand an das SPN-Werkstattportal möglich.
Hierzu steht Ihnen die SPN Kachel zur Verfügung.
Weitere Informationen und die Bestellmöglichkeit sowie Webinartermine finden Sie unter
Mietwagenkostenübernahme für SPN vermittelte Kasko-Schäden bei verzögerter Ersatzteillieferung
Für Sie als SPN Werkstattservicepartner ist es unter folgenden Voraussetzungen möglich die zusätzlichen Mietwagenkosten für die verlängerte Bereitstellung eines Ersatzfahrzeuges abzurechnen:
Die Mietwagenbereitstellung erfolgte
- bis zu 14 Tagen kostenfrei durch den WSP
- bei einer Nutzungszeit über 14 Tage hinaus, gilt eine anteilige Berechnungszeit von maximal 14 weiteren Tagen
- im Zeitraum 01.07.2022 – 31.12.2025
- aufgrund verzögerter Reparatur durch nachgewiesenen Lieferverzug bei Ersatzteilen, auch über alternative Bezugsmöglichkeiten
- für ein nicht fahrbereites und nicht verkehrssicheres Fahrzeug, an dem eine Notreparatur nachgewiesenermaßen nicht möglich ist
- ausschließlich für SPN vermittelte Teil- und Vollkasko-Schäden. Haftpflichtschäden sind hiervon ausgenommen.
Kosten, die für Mietwagenbereitstellung außerhalb dieses Zeitraums und der o.g. Bedingungen angefallen sind, können nicht abgerechnet werden.
Die Rechnung – ausgestellt auf den Versicherer – sowie die geforderten Nachweise zur Mietwagenkostenübernahme sind
- ausschließlich online unter https://spn-netz.de/mietwagenkosten
- bis max. 7 Tage nach Abrechnung der Reparaturkosten (Datum der im SPN Werkstattportal hochgeladenen Reparatur-Rechnung)
einzureichen.
Rechnungen und Unterlagen außerhalb dieses Prozesses können nicht berücksichtigt werden.
Ein direkter Versand an den Versicherer oder Kunden ist nicht zulässig.
Sofern die eingereichten Nachweise nicht schlüssig sind oder die o.g. Bedingungen nicht eingehalten wurden, wird die Mietwagenrechnung nicht akzeptiert und muss ggf. seitens der Werkstatt storniert werden.
Sollte die Mietwagenbereitstellung länger 28 Tage notwendig sein, sind mögliche weitere Mietwagenkosten mit dem Kunden und dem Versicherer individuell abzustimmen.
Jetzt Mietwagenkosten Rechnung und Nachweise einreichen unter https://spn-netz.de/mietwagenkosten
Fragen und Support
Ich habe weitere Fragen oder benötige individuelle Hilfe.
Unser Werkstattpartner-Support hilft Ihnen gerne unter Tel. 089 / 7676 – 3823 oder sc************@******tz.de bei einer individuellen Lösung.
SPN Vertragskonditionen
Welche Anforderungen muss ich erfüllen, um SPN Werkstattpartner werden zu können?
Die Mindestanforderungen an SPN-Partnerwerkstätten finden Sie unter https://spn-netz.de/werkstattpartner-werden/
SPN Vertragskonditionen
Wie werde ich SPN Werkstattpartner?
Sollten Sie noch nicht als Partnerwerkstatt registriert sein, freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter https://spn-netz.de/werkstattpartner-werden/
SPN Vertragskonditionen
Bitte wenden Sie sich bei Vertragsfragen an sc************@******tz.de oder Tel 089 /7676-3823.
Konditionsmeldungen können Sie einreichen unter: Konditionsmeldung – SPN Service Partner Netzwerk GmbH
SPN Vertragskonditionen
Wo kann ich die für Reparaturaufträge vereinbarten SPN Vertragskonditionen einsehen?
Im Auftrags-PDF eines aktuell vermittelten Auftrags finden Sie auf Seite 2 die mit SPN vereinbarten und derzeit für Ihre Aufträge gültigen Konditionen.
Sie erhalten bei Konditionsanpassungen eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an ve*****@******tz.de
