Aktuelle Fragen zur SPN Auftragsbearbeitung
Wie erhalten wir neue Vermittlungsaufträge ohne Zugang zum SPN Werkstatt-Portal?
Alle SPN-Aufträge werden direkt in Ihr Kalkulationssystem übermittelt. Sie finden alle SPN-vermittelten Aufträge im SPN-Modul in DAT und AUDATEX.
Zu jedem neuen SPN Vermittlungsauftrag werden Sie per E-Mail informiert.
Mit der SPN-ID des Auftrags (siehe Betreff der SPN System-E-Mail) können Sie im SPN Self-Service-Portal alle Informationen zum Vorgang einsehen.
Was ist, wenn ich eine Stornierung melden möchte?
Teilt Ihnen der Kunde mit, dass der SPN Auftrag storniert werden muss oder liegt ein Totalschaden vor, melden Sie dies bitte unverzüglich mit der SPN-ID des Auftrags (siehe Betreff der SPN System-E-Mail) im SPN Self-Service-Portal. Falls Sie den Auftrag ablehnen möchten, melden Sie bitte statt Storno den Umvermittlungsbedarf im SPN Self-Service-Portal.
Wohin sollen die Rechnungen geschickt werden?
Was kann ich tun, wenn meine Rechnung noch nicht bezahlt wurde?
Rechnungen senden und fehlende Zahlungen melden ist möglich im SPN Self-Service-Portal.
Alle Informationen finden Sie hier: Rechnung für SPN Auftrag senden
Welche Sachverhalte erfordern eine sofortige Meldung an SPN?
- Umvermittlung melden: Auftragsablehnung durch den Werkstattpartner
- SV-Besichtigung/Gutachter anfordern: Vorliegen eines möglichen Totalschadens oder Vorschaden im Anstoßbereich
- Vorgangsinfo melden: bspw. ungültige oder fehlende Kontaktdaten des Kunden
- Stornierung anfordern: laut Kunde oder bei Totalschaden soll der Auftrag storniert werden
Wie können wir Deaktivierungen oder (Betriebs-)Urlaub mitteilen?
Mitteilungen über Deaktivierungen und Betriebsurlaube melden Sie bitte im SPN Self-Service-Portal.
Ich habe Fragen zu Haftung und RKÜ
Informationen hierzu finden Sie in der Beschreibung zur Auftragsbearbeitung des jeweiligen Versicherers im Abschnitt RKÜ.
Siehe SPN FAQ / Auftragsbearbeitung – Aufträge der SPN Versicherer.
Wie erhalte ich das Gutachten oder das SPN Auftrags-PDF (Leistungsvereinbarung)?
Falls ein Gutachten beiliegt, wird dieses automatisch mit den Auftragsdaten ins AUDATEX/DAT übermittelt.
Falls es fehlt, fordern Sie bitte das fehlende Dokument im SPN Self-Service-Portal an.
Was ist mit der Bearbeitung aktueller Konditionsanfragen?
Konditionsanfragen melden Sie bitte hier https://spn-netz.de/konditionsmeldung/
Unsere Werkstattpartnerdaten haben sich geändert, wie melde ich diese?
Stammdatenänderungen melden Sie bitte an vertragsmanagement@spn-netz.de
Wann wird das SPN-Portal wieder zur Verfügung stehen?
Durch Anpassung der Prozesse und der automatischen Datenübergabe in das SPN Modul im DAT bzw. AUDATEX System, stellt SPN keine eigene Portaloberfläche bereit. Sämtliche Schaden- und Auftragsdaten sind im Kalkulationssystem zu finden und die Auftragsbearbeitung kann dort bequem und mit weniger manuellen Schritten als bisher erfolgen.
Eine Übersicht der wichtigsten Auftragsinformationen finden Sie auch im SPN Self-Service-Portal.
Bei Fragen zur SPN Auftragsbearbeitung haben Sie die Möglichkeit ohne Anmeldung an unserem SPN Webinar teilzunehmen:
Webinar: SPN Aufträge bearbeiten – Fragen & Antworten
Ich habe weitere Fragen, wer ist der/die richtige Ansprechpartner/in?
Das SPN-Team ist gerne für Sie da: Ihre persönlichen Ansprechpartner bei der SPN